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admin

Buena experiencia en garantía con PCcomponentes

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Hola, se que lo que voy a exponer aquí es lo normal, como debería funcionar toda empresa pero... sabemos que no es así, y a veces un trámite sencillo para el usuario se convierte en una odisea.

 

Como es nuestro derecho quejarnos cuando algo no funciona o no nos tratan bien, creo que lo justo es igualmente alabar el buen hacer y la profesionalidad, y este es lo que me ha pasado con Pccomponentes.

 

No me voy a extender mucho, supongo que ya seréis varios los que conocéis esta empresa,. Yo llevo años comprando en ella, tiene precios estupendos y el servicio de atención al cliente es muy bueno.

Pero nunca me tuve que enfrentar al uso de una garantía pero, igualmente han funcionado como debería.

 

La garantía era la de un iPad 2. Apple solo ofrece un año de garantía y el otro año para cumplir la ley la ofrece el vendedor (en este caso pccomponentes).

El iPad se estropeo definitivamente, después de estar dando fallos intermitentes, este domingo. Quedaban menos de 2 meses para cumplirse los dos años de garantía.

Mis temores fueron los peores, preparado ya para que me diesen largas y tener que reclamar pero el trámite fue así muy fácil y rápido.

 

Domingo: se me estropea, aviso por su web de la incidencia y me abren un RMA en el momento para recoger el producto. Me mandan un mail para imprimir la etiqueta de envío y los datos de recogida. Me ofrecen a la hora de abrir incidencia método de recogida, horario, etc... Vamos, muy flexibles en este sentido.

Lunes: lo recoge el mensajero.

Miércoles: Lo reciben y me avisan de que lo tienen y lo van a comprobar. A la hora me avisan nuevamente que me envían uno nuevo.

 

Y listo, solucionado!

 

¿No me digáis que esto no es de agradecer?

 

Y todo gratis, sin pagar un duro (como debe ser repito)... Ahora espero a que me lo envíen y supongo que todo estará correcto e irá por su cauce. Si hay alguna novedad os digo.

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La verdad es que es muy buena tienda.

Yo aun no he tenido que reclamar ninguna garantía (y espero que siga así con todas las tiendas), pero alguna vez he contactado con ellos para realizarles alguna pregunta, y me han contestado, en un plazo corto, y correctamente.

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